Сибмама - о семье, беременности и детях

[Ida]

В общем, ситуёвина такая. Купили в начале июня дочери на День рождения один из наборов от Шоу профессора Николя про опыты с огнем. Купили немного заранее, на ДР же.
Чек, конечно же не сохранили. Когда настал день Икс, то есть День рождения ребенка, мы вручили и распаковали подарок. Какое же было наше удивление, когда увидели состав!! Во-первых, все практически бутыльки были наполнены процентов на 5-10. То есть достаточно большие в виду бутылечки и полупустые. Во-вторых, некоторых не было в наличии, каких-то было на 2 штуки, каких-то не было вообще (например в Инструкции "возьмите хлористый кальций", а его нет вообще!! Целая огромная банка соляной кислоты, но кислота там на донышке!
В общем, не ожидала я такой "подставы" от Николя. Сколько ходили на их шоу, ходили в музей, а вот с набором такая беда. Практически не удалось сделать ни одного эксперимента. Настроение, конечно, было испорчено
Спустя несколько дней написала им отзыв в группу Вконтакте, какого же было моё удивление, что они не ответив ничего полностью стерли коммент!! (у меня был опыт претензий через соцсети, люди отвечали, решали вопросы, но такой борзости я не встречала ещё!)
Я им позвонила в офис, они начали что-то там про чек лепетать, про то, что всё они читали, а ответить нечего им.. Когда я припугнула роспотребнадзором, заговорили по-другому. Записали мой телефон и сказали, что перезвонят Особо после звонка ничего не изменилось, сказали "мы не сами производим эти наборы, чек у вас не сохранился, срок прошел больше 14 дней, ничем помочь не можем, пишите в Москву"

Ну вот и что с ними делать? Я напишу, конечно в Москву, на их официальный емейл, сфотаю состав, ну и дальше? Шансов мало, если уж не вернуть деньги, то хотя бы поменять набор? Нечестно же фуфло продавать..

[Ирина U]

Ida
Отсутствие чека не является основанием для отказа в принятии претензии, обмена, возврата денег, если товар некачественный, вроде как. Вы как покупали? Одна за наличку? Если что подстраховаться, что у них покупали.
Надо им претензию писать в 2 экз. одну им другую себе, пусть подписывают и в течении какого то времени должны ответить, что они будут делать в этой ситуации. Если отказывают на основании того что чека нет, пусть тоже пишут официальный отказ и на каком основании. А дальше конечно, если на встречу не пойдут, то инстанции.

_________________

[Ida]

Ирина U
покупал муж за наличку один, да. Покупать больше не у кого, они же одни франчайзи в Барнауле..
Претензию им на почту в Москву лучше?

[Анна Семенович]

Ida
Отсутствие чека не является причиной для отказа.... И про 14 дней - это бред. 14 дней это рок на возврат товара надлежащего качества, а если брак, то хоть через полгода вы можете обращаться.
Опять же, нужно изучить конкрено по данному виду товара...
Но у вас брак, так что в любом случае они должны как-то решить эту проблему.

[Ida]

Анна Семенович
спасибо за подсказку! Ещё бы законами подкрепить это (или достаточно намекнуть на роспотреб, пусть сами законы изучают? )

[Сална]

Ida
А подобные отзывы есть в инете?

_________________
Надежда

[Ida]

Сална
гугл молчит вроде..

[LittleNusha]

Ida
потом напишите чем дело кончилось

_________________

[Bulo4ka]

[Ida]

Bulo4ka

мегаблагодарна!

[Сална]

Девочки, а как вообще можно доказать, что был недокомплект и полупустые бутыльки?

_________________
Надежда

[Bulo4ka]

Сална
ну здесь, наверное, слово потребителя против их...показания свидетелей еще.
мы когда пытались в корпорацию Центр вернуть морозильную камеру, нам тоже сказали - вы ее сами сломали-починили, однако в суде вопросов не возникало....суд обычно на стороне потребителя, я так поняла. опять же, экспертизу можно провести - выяснить, на сколько был заполнен бутылек (как в кино ). хотя мне кажется, что хватит и того, что некоторые вещества в наборе вообще отсутствовали - пусть производитель докажет, что они были а также попробует объяснить наличие некоторых в двойном объеме. интересен вот состав набора - где-то прописано было, сколько чего должно быть?

насчет фуфла - согласна полностью...нельзя его продавать. на НГ купила дочери набор, чтоб вырастить триопсов - не спрашивайте, что такое , так пытались 2 раза делать - никто не вылупился...тоже решили, что за 700 рублей купили просто песок. оправдали, правда, производителя, что холодно было, можт, яйца и замерзли

удачи вам в решении проблемы. настройтесь сразу на длительный процесс, но все должно быть хорошо))))

[Ida]

Знаете, что они мне ответили?
Елена, добрый день!
Очень жаль, что коллеги повели себя некомпетентно по отношению к Вам, как к своему клиенту, который заплатил им за продукт.

Хорошо, что Вы обратились в головную компанию, поскольку мы можем направить Вас на изготовителя товара. Наша компания не является производителем данного научного набора, контакты производителя указаны на упаковке, поэтому Вы, безусловно, имеете полное право предъявить ему претензии и потребовать возврата денежных средств.
Очень жаль, что и наш бренд при этом пострадал.
В любом случае, с данным производителем наша компания уже не сотрудничает, поэтому подобных ситуаций в дальнейшем происходить не будет.

И вот как теперь?? Концы в воду? Между прочим у них эти наборы продаются и сейчас, чего обманывать-то!
Я написала производителю тоже..

[Амидала]

Ida
Свинская отмазка вообще. Простите за мой французский. Они его реализуют - значит они за него и в ответе.

_________________

[Анна Семенович]

Ida
Вы покупали у них - с них и спрос!!! При чем тут производитель?? Это они уже сами с производителем решать должны. А вы обращаетесь к продавцу.

Вообще, если у вас есть своодное время и желание, можно сходить в отдел п защите прав и составить претензию.