Сибмама - о семье, беременности и детях

[Tatty]

Здравствуйте.
У меня противоположная проблема - деньги за заказ наоборот не списались, заказ до сих пор числится неполученным. Переписка с техподдержкой отдельный вид удовольствия, только с пятого комментария услышала нечто похожее на ответ. Пообещали разобраться и прислать письмо на почту, жду третий день. А тем временем истекает срок "хранения" заказа и угроза забрать у меня 100 рублей за возврат на склад невостребованного заказа становится все реальнее. Волнуюсь.

_________________

[Карта № 002870]

Здравствуйте.
У меня противоположная проблема - деньги за заказ наоборот не списались, заказ до сих пор числится неполученным. Переписка с техподдержкой отдельный вид удовольствия, только с пятого комментария услышала нечто похожее на ответ. Пообещали разобраться и прислать письмо на почту, жду третий день. А тем временем истекает срок "хранения" заказа и угроза забрать у меня 100 рублей за возврат на склад невостребованного заказа становится все реальнее. Волнуюсь.

_________________

[Leto4ka]

Tatty

Как я поняла, после прочтения отзывов на форумах, отписки у них практически по всем проблемам одинаковые. Письмо на почту - это классика. Я понимаю, что не факт, что дождусь.

[Leto4ka]

Hataлья*

Подскажите, вам в итоге вернули деньги?

[Hataлья*]

Leto4ka, две недели прошло, так и не вернули.

[Dio]

Сколько времени примерно возвращаются деньги за отказы? Раньше мне казалось, что всё это быстро было, а тут жду-жду - а нету.

_________________
Меня засосала опасная трясина И имя ей - "Вещдок"
А на аватаре - кумир !

[lyuna]

Dio
У меня в течение суток.

[Лелечка)))]

[Dio]

lyuna
Лелечка)))
Ну вот у меня тоже всегда было моментом, а тут с четверга не возвращаются. Я прям занервничала.

_________________
Меня засосала опасная трясина И имя ей - "Вещдок"
А на аватаре - кумир !

[Hataлья*]

Сегодня еще раз позвонила, спросила, когда деньги вернут, три недели прошло. "Ждите". По сути вб ворует деньги с карт, крутит, сколько хочет, и ничего не добьешься, только отписки и " Ждите".

[Leto4ka]

Hataлья*

У меня возврат занял 11 дней. Вернулись на карту, как отмена покупки.
Напишу, вдруг еще кто столкнется.
Изучив инфо в интернете по ВБ, я поняла, что придется приложить усилия, если я хочу вернуть деньги.

Что сделала я:
1) Сбросила в чат выписку с банка, где видно, что сумма списана 2 раза.
2) Писала неоднократно в обращения и в чат.
3) Отправила претензию на электронную почту (нашла образец, как люди писали).
4) Оставила заявку в банке. Они должны были со своей стороны разбираться, почему ВБ списал сумму 2 раза. У них срок на это 18 дней примерно.

Что именно подействовало, я не знаю. Ни от ВБ, ни от сбера никаких сообщений я не получала. Возможно всё вместе. Операторы, которые отвечают на сообщения, как я поняла, не способны решить эту проблему. Их цель - вежливо написать, что они обязательно ответят в порядке очередности. Единственное, они каждый раз писали, что еще раз отправили якобы в финансовый отдел мое обращение. Регламента по срокам у них нет. Опять же, сколько бы это заняло времени, если бы я не так активно действовало, я не знаю. Но, судя по отзывам, бывает и несколько месяцев.

[Hataлья*]

Leto4ka, подскажите, как претензию писать, пожалуйста. И на какой адрес отправлять.
Интересно, в суд на них кто-нибудь подавал за незаконное списание средств.

[Leto4ka]

Hataлья*

Вам лс. Адрес есть на сайте ВБ sales... Посмотрите, с телефона не удобно. Все данные на работе остались.

[Hataлья*]

Leto4ka, спасибо

[Leto4ka]

Hataлья*

Сейчас пришло сообщение от Сбера, что мое обращение рассмотрено и деньги возвращены на счёт. Получается мне банк вернул деньги, а не ВБ. Попробуйте в банк обратиться. Кто-то и писал, что так быстрее...

[Hataлья*]

Сходила сегодня в СБ, составили заявку на возврат денег. В 14:03 зарегистрировали, в 14:40 деньги вернулись. Получается, это единственный рабочий способ возврата денег. Посоветовали звонить на 900, если опять деньги незаконно спишут.