Сибмама - о семье, беременности и детях

[Девочка-напевочка]

У мужа была кредитная карта. Но не в плане, что кредит оформляли, а в плане, что на эту карту было перечисление, которое мы тратили при безналичном расчете. Перечисление было одно и больше не планировалось. Снимали не всю сумму, а периодически расчитываясь за мелкие покупки в супермаркете, заправке и т.д...

И вот вдруг звонок из Сбербанка:
- Вы срочно должны внести 2,5 тысячи!
- Откуда долг? Мы кредит не брали. Тратили только то, что есть!
- Ну, вот тут в августе(!!!) деньги при покупке во время не сняли, потом сняли и оказалось, что должны вы теперь!

... че за хрень??? И как теперь быть? А если потом они еще какой-нибудь "платеж" на 10 тыс найдут? Сразу не провели - это ИХ проблемы! Или надежда, что из-за такой "мелочи" никто золупаться не будет?
И как теперь быть?

_________________
Не важно кто нашей страной правит, у нас есть родина и её нужно защищать.

Тайм-аут на неопределённый срок.

[Катенок]

напишите письмо в службу поддержки
Служба помощи Сбербанка России <help@sberbank.ru>

вообще странная ситуация - у меня есть банковская, карта которой я не пользовалась, и образовалась задолженность по "абоненской плате" - мне по почте пришло письмо официальное из банка, с требованием погасить задолженность.
сумма была меньше чем у вас.

я отсканировала письмо, написала в службу поддержки,
мне прислали электронные отчеты по карте, все разъяснили откуда что взялось
я сходила и оплатила. и теперь пользусь карточкой регулярно, подключила услугу мобильный банк и отчеты ежемесячно по электронной почте получаю.

вам сейчас нужно разобраться насколько правомерно требования "оплатить задолженность", и оплатить. а если картой пользоваться не собираетесь, то сходить написать заявление на закрытие, а то получится как у меня - карточка лежит, я про нее не помню, а ежегодное обслуживание все равно начисляется...

Добавлено спустя 3 минуты 9 секунд:

а по поводу мелочи - я писала по всем вопросам которые у меня возникали - сняли непонятно за что 16 рублей - я сразу письмо,
мне через день ответ - извините, ошиблись, и обратно начислили.

а в августе действительно были у них какие то проблемы в системе - у меня непровели оплату услуги "мобильный банк" а потом в октябре попытались провести и денег тоже не хватило.
я пополнила карточку и списание прошло.

пишите, пусть разбираются

[Девочка-напевочка]

Катенок
еще раз... сейчас что нужно сделать? Они должны предоставить ... эээ... даже не зню как правильно сказать... выписку лицевого счета: сколько пришло, сколько когда и куда ушло? и с этой выпиской уже можно обращаться по электронке?

_________________
Не важно кто нашей страной правит, у нас есть родина и её нужно защищать.

Тайм-аут на неопределённый срок.

[Катенок]

а вы просто опишите ситуацию как есть:
у вас есть карта, вы оплачивали ей покупки (а чеки сохранились? это было бы здорово..) на протяжении ... (какого то времени)

и вот сейчас, в декабре, вам звонят из банка и требуют погасить задолженность которая образовалась в августе
вы не понимаете откуда возникла задолженность и просите помочь разобраться.
и подпишитесь - полностью ФИО владельца карты

оператор по вашему письму проведет проверку и что то вам ответит, тогда дальше думать что делать.

у вас карта именно кредитная? или дебетовая?
если дебетовая, тогда с нее, по логике, вообще нельзя снять больше денег чем на нее заранее положено, и возникшая задолженность точно не ваша проблема,
если кредитная, тогда сложнее
но все равно, мне кажется, банк должен предоставить какие то доказательства того, что вы должны заплатить

Добавлено спустя 41 секунду:

в этом же письме попросите прислать вам электронный отчет по карточке - там все движения будут отражены

[Девочка-напевочка]

Дебетовая, почему и в шоке!

А мне вот еще интересно стало.... ну, доказать, что я что-то купила я могу - предоставлю чеки. А если приписывают что-то лишнее? Как доказать, что на самом деле не покупала?

_________________
Не важно кто нашей страной правит, у нас есть родина и её нужно защищать.

Тайм-аут на неопределённый срок.

[Катенок]

то что карта дебетовая это очень хорошо!
тогда так и пишите в письме.

а вот как как происходит выяснение по спорным транзакциям - не знаю, у меня не было прецедентов
у меня карта тоже дебетовая, так с меня пытались списывать какие то суммы "за овердрафт" ну я так и писала - объясните пожалуйста откуда у меня по дебетовой карте взялся офердрафт - мне обратно начисляли эти суммы. сейчас перестали косячить.

а про покупки - я специально подключила мобильный банк - 60 рублей в месяц, и каждая покупка у меня отражается СМСкой в телефоне. соответсвенно я в текущем режиме всю информация получаю. СМСки сразу не удаляю, и когда мне приходит отчет на электронку, я сверяю его сполученными в течение месяца СМСками - пока ни разу расхождений не было.

а еще где-то в правилах написано, что в течение 30 дней с даты получения отчета я могу написать претензию по спорной транзакции.

и получается что сейчас предъявляя вам задолженность за сбой августа, они сами неправы?
может быть поэтому в письменном виде не было к вам обращения, а только по телефону? вроде как придут заплатят и все ОК

Добавлено спустя 5 минут 28 секунд:

[Stefany]

Или дебетовая карта, или кредитная, или еще бывают .. вроде дебетовые с овердрафтом. Какая карта у вас?

_________________

[Девочка-напевочка]

Сходили... правда легче не стало
Суть: в августе совершили покупку. Операция прошла 16 августа. Но подтверждение, т.е. снятие денег со счета сделали только 11 декабря(!!!) и счет ушел в минус.
Проблема в том, что погасить срочно до Нового года... а у нас как бы денег-то сейчас нет, и когд будут -
И вроде наша-то вина какая? 4 месяца прошло(!!!) Все притензии по операциям в течение 60 дней (по договору) - и че теперь делать?

_________________
Не важно кто нашей страной правит, у нас есть родина и её нужно защищать.

Тайм-аут на неопределённый срок.

[Катенок]

нет денег - не платите.
пусть письменное требование пришлют.

так ведь на самом деле можно любую сумму с вас требовать
и запросите отчет по карте на электронную почту.

[UmaTurman]

[Дарлана]

Девочка-напевочка, а это все на словах было? Какое-то письменное требование Вы получали? Где-то расписывались? Если только устно, я бы пока ничего не платила: слова к делу не пришьешь.

Советую посмотреть договоры по этой карте: возможно, там есть информация, в течение какого времени банк обязан проводить операции по счету. Обычно это не более 5 банковских дней.

И почему это надо срочно погасить до конца года? На что они ссылаются, выставляя такие требования? Что будет, если не погасите?

В общем, я бы не парилась до получения официального требования со ссылкой на пункты договора, в соответствии с которыми я обязана немедленно гасить задолженность, возникшую на дебетовой(!) карте. Пусть собирают документы: чек из магазина с вашей подписью, выписку со счета, подтверждающую, что сумма, указанная в том самом чеке, не была своевременно проведена, и на основании этих документов письменно (а не по телефону) предъявляют свои требования.

_________________
Corruptissima re publica plurimae leges

[Клаша]

Девочка-напевочка, я б на телефонные звонки забила. Если после проверки счета вы убедитесь, что, "переиспользовали" средства и совесть не даст вам спать спокойно- внесете их как только появятся свободные деньги.
На самом деле, скорее всего, сейчас в банке стрясут деньги с того сотрудника, что прошляпил.
У меня было длительно платежное поручение на оплату коммунальных услуг и как-то раз сбер по ошибке снял по этому поручению с счета совершенно чужого дяденьки и перегнал мне на квартплату (раз с меня, раз с него). Вскрылось это не сразу,дяденька не часто в банк ходил. Сотрудница банка пришла ко мне прям домой и слезно просила проверить л/с квартплаты на лишнее поступление, т.к. ей пришлось из своих дяденьке возвращать. Проверила, и вправду дважды пришло, вернула.
Ну а если они закроют "неправильное" сальдо по дебетовой карте из средств банка- прямая дорога им в суд.

[Лунария]

по моему с этими картами возникает столько заморочек...
постоянно следить, чтобы КТО-то не ошибся, чтобы потом не пришлось за их ошибки расплачиваться...

[UmaTurman]

Лунария
Вот-вот. Я уже давно хочу кредитку завести, но влияние "человеческого фактора" меня пока останавливает.

_________________
Радую мир!

Психолог. Нумеролог. Консультации. Велкам в личку!

[Gnomik]