Сибмама - о семье, беременности и детях

[oolya]

8" декабря 2007г. приобрела автомобиль HYNDAI TUCSON, год выпуска 2007. Уже в первые дни эксплуатации автомобиля после установки дополнительного оборудования 29.12.07. стали выявляться недостатки автомобиля, а именно невозможность запуска двигателя автомобиля. Этот недостаток выявлялся неоднократно, а также проявляется и после неоднократных попыток его устранения сотрудниками сервиса Хендай ООО Автолэнд (далее сервис). Я неоднократно обращалась в сервис Хендай для диагностики и устранения причин неудавшегося запуска двигателя, а именно 11.01.08, 08.02.08, 11.02.08. Во время моих обращений в сервис заказы-наряды при приеме автомобиля оформлялись только после моих настоятельных просьб оформить документально прием автомобиля. По словам сотрудников сервиса достаточно просто устно указать причину обращения и отдать им ключи. Теперь я могу с уверенностью сказать, что это происходило потому что они НИЧЕГО НЕ ХОТЕЛИ ДЕЛАТЬ и по возможности не делали. 11.01.08 автомобиль был доставлен в сервис Хендай на эвакуаторе, т.к. в качестве причины неудавшегося запуска сотрудники сервиса указывали мне на наличие в двигателе масла не соответствующего погодным условиям и настоятельно рекомендовали не производить попыток запуска двигателя. В последующих случаях при попытках произвести запуск двигателя было обнаружено, что аккумулятор автомобиля разряжен и (08.02.08, 11.02.08.)для доставки автомобиля в сервис производилась подзарядка аккумулятора. 11.01.08 по настоятельной рекомендации сотрудников сервиса Хендай масло в двигателе было заменено на другое, соответствующее погодным условиям. Во втором случае моего обращения в сервис (08.02.08), сотрудники сервиса Хендай сделали дренажное отверстие в выхлопной трубе моего автомобиля, необходимое по их мнению. Во время последнего моего обращения в сервис (обращение 11.02.08) сотрудник сервиса мастер приемки Александр Головачев по телефону неоднократно переносил сроки возврата автомобиля. При чем например в понедельник он говорил, что автомобиль можно будет забрать в черверг, в пятницу он говорил, что автомобиль можно будет забрать вечером, потом он откладывал выдачу автомобиля на субботу и т.д. Наконец в понедельник 18.02.08 он сообщил, что автомобиль можно забрать. Однако на мои вопросы о том какие неисправности были выявлены и что сделано, он не смог ответить. Мы договорились, что я заберу автомобиль в субботу 23.02.08. О том, что автомобиль «работает как часы» мне также сообщила 21.02.08. мненеджер по работе с клиентами Анна, которая также не знала какие именно неисправности обнаружены при диагностике в последнем и предыдущих случаях моих обращений. В субботу 23.02.08 автомобиль забрать не удалось по причине неудавшегося запуска двигателя непосредственно на стоянке сервиса. Мастер приемки Герматько Евгений, произвел несколько попыток запуска двигателя автомобиля. Двигатель не запустился. Герматько Е. сказал, что не гарантирует нам исправность автомобиля и настоятельно рекомендовал оставить автомобиль в сервисе для дальнейшей диагностики и устранения неисправностей. Об этом был составлен акт. Соответственно автомобиль до сих пор не исправен и находится в сервисе. Таким образом я не эзжу на автомобиле а только и занимаюсь его доставкой в сервис и изучением его внутреннего устройства и проблем связанным с ним и общением с АВТОЛЭНДОМ. Не рекомендую этот салон!!

[Мария_Ш]

ЭЭЭ... Извините, а что такое "дренажное отверстие в выхлопной трубе" ?

И что значит, масло не сообветствует погодным условиям? Разве вам при покупке и предпродажной подготовке, которую обязан проводить дилер, не залили масло соответствующее? Какую марку масла они вообще называли?
Вы ранее когда-либо общались с автомобилями?
Просто сдается мне, что сервисмены просто разводят вас как блондинку на бабки.

Добавлено спустя 2 часа 27 минут 55 секунд:

А вообще, опишите пожалуйста симптомы, которые выдавал автомобиль при попытке запуска двигателя? Как крутил стартер и крутил ли он вообще? Какие контрольные лампы на приборной панели при этом загорались?
Насколько можно судить из вашего поста, проблемы начались в конце декабря. Морозы в это время стояли не сильные, практически их не было. Для запуска двигателя было достаточно моторного масла с индексом вязкости 10w40.
И еще, расскажите, какое дополнительное оборудование было установлено на ваш автомобиль.
Потому как здесь на лицо явный развод со стороны сервиса.
Я бы порекомендовал вам (я муж ) обратиться в центр защиты прав потребителей.

Добавлено спустя 3 часа 33 минуты 21 секунду:

Кстати, ремонтировать ЛЮБУЮ неисправность сервис может не дольше 2 недель

_________________

[Карта № 000284]

ЭЭЭ... Извините, а что такое "дренажное отверстие в выхлопной трубе" ?

И что значит, масло не сообветствует погодным условиям? Разве вам при покупке и предпродажной подготовке, которую обязан проводить дилер, не залили масло соответствующее? Какую марку масла они вообще называли?
Вы ранее когда-либо общались с автомобилями?
Просто сдается мне, что сервисмены просто разводят вас как блондинку на бабки.

Добавлено спустя 2 часа 27 минут 55 секунд:

А вообще, опишите пожалуйста симптомы, которые выдавал автомобиль при попытке запуска двигателя? Как крутил стартер и крутил ли он вообще? Какие контрольные лампы на приборной панели при этом загорались?
Насколько можно судить из вашего поста, проблемы начались в конце декабря. Морозы в это время стояли не сильные, практически их не было. Для запуска двигателя было достаточно моторного масла с индексом вязкости 10w40.
И еще, расскажите, какое дополнительное оборудование было установлено на ваш автомобиль.
Потому как здесь на лицо явный развод со стороны сервиса.
Я бы порекомендовал вам (я муж ) обратиться в центр защиты прав потребителей.

Добавлено спустя 3 часа 33 минуты 21 секунду:

Кстати, ремонтировать ЛЮБУЮ неисправность сервис может не дольше 2 недель

_________________

[Лисля]

Автоленд и сервис несовместимы
Проверенно!

_________________
"Жизнь как фильм... Всегда можно нажать «стоп» и поменять ленту на более приятную..."

[oolya]

отвечая на предыдущий пост.
Раньше я "общалась" с автомобилями 6 лет за рулем было 2 автомобиля на которых ездила только я - праворульные японцы. Наше общение с автомобилями было взаимоприемлемым: они меня возили куда и когда я хотела и заводились исправно ВСЕГДА. Новый автомобиль приобрела впервые и. как Вы пишите, на лицо "развод" сервиса. Я уже "темнеющая блондинка" т.к. приходится углубляться в устройство автомобиля, консультируюсь на автофорумах, напримаер ВЫРЕЗАНО и др.Но честно сказать мне не интересно это. Хотелось бы просто ездить на новом автомобиле, а не ремонтировать его. Покупала автомобиль и езжу в сервис я конечно же не одна а с мужчинами знающими. Уже написаны заявление о недовольстве сервисными услугами и претензия о расторжении договора купли-продажи управляющему. Также я давно консультируюсь на сайте ВЫРЕЗАНО (форум потребителей россии, может кому-то пригодится). Сейчас можно конечно гадать КАКИЕ проблемы с моим автомобилем: может быть банально слабый аккумулято, может быть есть утечка тока, может еще что-то. По поводу масла: в двигатель новыхе автомобилей льют масло завода , так называемую "минералку", т.е. обкаточное масло с присадками. С этим маслом автомобиль нежелательно эксплуатировать при температуре -18градусов. По поводу дырки в выхлопной трубе: в сервисе сказали, что в ней скопился конденсат и они сделали дырку, чтобы избежать скоплений в будущем . Наверное это действитя рекомендованные производителем .Здесь я выложила информацию о своем случае, потому что я действительно в шоке от ТАКОГО поведения сотрудников автосалона. Там просто настоящий бардак. Основные сотрудники салона (и отдела продаж и сервиса и др.)-это улябающиеся мальчики и девочки, которые наверное просто не в состоянии решать какие-либо проблемы. Несколько раз мне звонили и радостными голосами объявляли "все проблемы устранены можете забирать автомобиль" и не могли ответить на вопрос какие проблемы обнаружены и как устранены. Цены в сервисе огромные: замена масла 2500руб, тонировка 9000руб и т.д. час работы у них стоит 1400р. причем если автомобиль на гарантии, то установку ВСЕГО электрооборудования и др.можно производить ТОЛЬКО у них. Стоянка во внутреннем дворе Автолэнда забита автомобилями находящимися в ремонте. ТАКОЕ обслуживание не стоит таких денег. Наверное в других салонах по-другому. Посмотрим.
PS: мой первый пост-это часть претензии управляющему, поэтому такой стиль. Сорри! Просто спешила поделиться важной, на мой взгляд, информацией!
Отредактировано Модератором INFINITI

[Sveka]

Мда... вот и бери новые авто - с сервисами замаешься. Причем это уже не первый отзыв на сочетание новая машина - гарантия. Буду продолжать копить но праворульный японский "хлам".. :)

_________________

[oolya]

[Semna]

oolya, у меня папа по работе часто с ними общается, тоже по поводу Хюндая. Уж чего только не наслушалась об ихнем "сервисе". Как-то они топливный датчик месяца 3 ждали А ведь находятся-то где! Не наездишься просто так.

_________________
千里之行，始于足下 Дорога в тысячу ли начинается с первого шага.
____________________________________________

[Мария_Ш]

[Карта № 000284]

[Suwolga]

[Taury]

Suwolga
Не всем так везет. Недавно в "Преценденте" показывали парня, который точно так же бодается с "Автолендом"...

[Suwolga]

ну если это такое уж рядовое явление, вряд ли бы стали его показывать по телевизору .
Да я собссно не собираюсь защищать тут автоленд, лично с ними дела иметь не доводилось, просто я представила себе, как у меня вдруг бы не завелась новая машина . Несколько раз подряд . Да давно пора судиться с ними и требовать замены автомобиля. А еще лучше потребовать с них возврата денег и купить например Субару. Вот у Воронцова сервис - всем сервисам сервис.

[oolya]

[Suwolga]

Удачи, будем за вас болеть:-) .

[andy08]

[oolya]

andy08. спасибо за комментарий и ссылку. Мы настроены решительно, готовим исковое. Будем держать вас в курсе.