Сибмама - о семье, беременности и детях

Ланя

Хотела купить фруктов для ребенка в ларьке. Попросила взвесить 2 груши. Одна показалась мне мятой и я попросила ее заменить. Продавщица сказала, что она нормальная и отказалась поменять грушу, добавив, что это не выставка, чтобы перебирать груши. :-(

Я попросила тогда взвещать одну грушу, которая, на мой взгляд, была нормальной. На что она забрала у меня грушу из рук и сказала, чтобы я шла покупать груши какие мне нравятся в другое место. Тогда я потребовала книгу жалоб. Ее мне тоже не выдали, еще и некрасивая перебранка вышла :oops:

Так как это было в пятницу в 18-50, то в Отделе по защите прав потребителя уже не брали телефон. Ближайшие дни выходные.
Поэтому хочу спросить, может кто сталкивался с подобными действиями - что предпринять далее? Как наказать продавца за хамство?
Когда-то сталкивалась с хамством продавца на рынке Студенческий, тогда я пошла к администрации и просто написала заявление. Больше той продавщицы я не видела. А теперь рынок убрали, ларьки раскидали по ближайшим дворам - кому жаловаться?

Элин

В каждом киоске должна быть информация на видном месте о собственнике, все реквизиты и № телефона. Если этого нет, то просите у продавца.

Ланя

Элин, на киоске есть информация ИП..., Св-во №..., Инн ... И время работы. Не видела, чтобы в информации был указан телефон. И раз уж продавец не выдала мне книгу жалоб, то свои ФИО и данную информацию она тоже не сказала бы. :-(

Вообщем, разузнала я все.
Надо написать заявление о данном нарушении в ТУ Роспотребнадзор, можно принести самому в канцелярию, а можно отправить почтовым письмом.
Адрес: 630132, ул. Челюскинцев, 7а. Тел 220-26-78
В шапке пишется: Руководителю ТУ Роспотребнадзора от ФИО, адрес, тел.
В заявлении указать все имеющиеся данные (ИП, св-во и прочее) торговой точки, желательно адрес ларька или ближайшего дома и саму жалобу.
Можно отправить письмо на е-мэйл mailmaster@sanepid-nso.ru
Полное название: Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области.
Много информации на сайте http://www.sanepid-nso.ru
На сайте можно найти телефоны конкретных отделов, ФИО начальников и руководителей.

Ланя

Мне сейчас с Роспотребнадзора отзвонились!
Так вот, проверку провели, та продавщица была на испытательном сроке, ее уже уволили (сам хозяин, мой муж к нему тоже подходил), так как на нее было несколько жалоб. Заодно нашли нарушение в одном товаре (тут у меня сын расплакался и я слушала в полуха) то ли сам товар был некачественным, то ли оформлен не так. За это выписан штраф. Книга жалоб имеется, продавец был адекватный и т д Вообщем, мне еще и спасибо сказали в конце.
Вот так.
Кстати, я письмо отправляла по электронной почте.

N.A.F.

Книга жалоб должна быть на месте ВСЕГДА? может ли её ,цитирую:"...забрала управляющая для показа директору в офисе!"? :eek:

Добавлено спустя 2 минуты 1 секунду:

хотели посмотреть- ознакомился ли руководитель с нашей записью,сделанной две недели назад,а нам вот так ответили и книгй,соответственно,не дали.

Lana

Я не знаю, действует ли этот документ сейчас - но...
Согласно ИНСТРУКЦИИ О КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ 1973 г.:

glacialis

Lana

редакция действующая

Lana

glacialis, спасибо !

Домик

Сегодня делала возврат в магазине Смик(сибирский молл). Директор магазина очень грубо разговаривала. цокала и отказались дать жалубную книгу. Подскажите что делать?

Надежда 2

Домик