Сибмама - о семье, беременности и детях

[Кариша-76]

Еще статья
http://news.mail.ru/inregions/siberian/54/incident/14063917/?frommail=1

[Florian]

pgk55
я уже вряд ли когда-либо снова буду пользоваться услугами тур-агенств, этого урока мне на всю жизнь хватит.
Билеты можно купить самому, визу получить тоже сейчас не проблема, а бронировать желаемый отель можно самостоятельно через службу бронирования этого же отеля, ведь у каждого более-менее приличного отеля есть свой сайт со всеми прямыми контактами

[Ganny]

[Аурис]

Туроператоры явно хотят избежать ответственнсти в описанном случае.

Существует статья, предназначенная защищитить туристов от возможного недобросовестного поведения турагнетства, и в этом случае туроператор должен наравне с курируемым им турагентством нести ответственность, а не прикрываться тем, что "где покупали тур, с того и требуйте".

Согласно абзацу 3 статьи 9 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ» Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор, а не турагент. Независимо от обстоятельств. Приняли агентство, дали ему франшизу - будьте добры отвечать за его действия. Туроператоры обязаны полностью оказать услуги туристам - а дальше разбираться с агентством самостоятельно, не делая крайними простых потребителей.

Турагентство ведь не просто так использует наименование туроператора, а, как правило, на основании договора. Поэтоу вопрос о том, кто должен отправить туриста в поездку, не должен выносится за пределы этой договоренности. Турист должен получить свой турпродукт.

Поэтому, если вы уверены, что шансов требовать у турагентсства возврата денег или путевки нет, то любое из этих требований можете смело предъявить туроператору. И он не вправе отказать вам. Нет смысла пытаться добиться от банкрота правды, если хотите вернуть свои деньги.

[Ксюша]

Аурис
а я вот не согласна с такой трактовкой.

Турист не может ничего требовать от туроператора по той простой причине, что между туристом и туроператором этот самый договор о реализации туристского продукта не заключал. Если нет договора, то нет и оснований что-либо требовать

_________________

[Карта № 080180]

Аурис
а я вот не согласна с такой трактовкой.

Турист не может ничего требовать от туроператора по той простой причине, что между туристом и туроператором этот самый договор о реализации туристского продукта не заключал. Если нет договора, то нет и оснований что-либо требовать

_________________

[Florian]

Аурис
в этой статье прописано, что ответственность тур-оператора регулируется договором, который был заключен с агентством. Поэтому нужно знать, что прописано в договоре Пегаса с С-тур, но навряд ли Пегас заключил договор так, чтобы где-то прописать свою ответственность за такой случай.

[Крошка Маргошка]

Аурис
Прежде чем предъявлять претензии к ТО, нужно знать условия договора франшизы. А эти условия турист как физлицо не имеет право запрашивать.

_________________


Продам "Как приручить дракона" Кн.4.Новая. В ЛС

Ищу палеонтолога для подготовки к олимпиаде в МГУ

Успех не окончателен, неудача не фатальна, значение имеет лишь мужество продолжать (У.Черчилль)

[Аурис]

К сожалению, большинство туроператоров пользуются заблуждением потребителей о своих правах, а хуже того - убеждают туристов, что никакого отношения к деятельности турагентства не имеют. Для Пегаса такое поведение является нормой.

Тем не менее, предоставлением туристического продукта занимается туроператор (прописано в вашем договоре это или нет) вне зависимости от того, с кем турист подписывает документ. Зачастую туристы просто невнимательно читают свои договоры, заключенные с турагентством и впоследствии удивляются, что турагент в этой цепочке лишь посредник.

Турист заключает договор и передает деньги посреднику, но обязанным здесь будет туроператор.

И не важно, какая ответственность прописана в договоре Пегаса с С-Туром, главное, что она по отношению к потребителю не может быть меньше установленной в законе.

[SvetlanKo]

Относительно договоров турагентств.
Я так же как и Ксюша не согласна с приведенной трактовкой. Туроператор тут абсолютно не причем.
Если почитать договор клиента с агентством, то там наверняка написано, что Компания по поручению Заказчика обязуется ЗАБРОНИРОВАТЬ комплекс туристических услуг, а заказчик (т.е. вы, турист) обязуется оплатить эти услуги. Соответственно туроператор обязуется перед агентством оказать те услуги, какое агентство забронировало. А если ничего не было забронировано (или забронировано и аннулировано), то что туроператор может сделать?

[Карта № 190608]

Относительно договоров турагентств.
Я так же как и Ксюша не согласна с приведенной трактовкой. Туроператор тут абсолютно не причем.
Если почитать договор клиента с агентством, то там наверняка написано, что Компания по поручению Заказчика обязуется ЗАБРОНИРОВАТЬ комплекс туристических услуг, а заказчик (т.е. вы, турист) обязуется оплатить эти услуги. Соответственно туроператор обязуется перед агентством оказать те услуги, какое агентство забронировало. А если ничего не было забронировано (или забронировано и аннулировано), то что туроператор может сделать?

[jasmyne]

Всем здравствуйте.
Да, действительно, если турагентство не оплатило тур туроператору, туроператор вообще не имеет отношение к данному договору (между туристом и турагенством). Поэтому здесь только в полицию обращаться.

Кстати, можно у Пегаса запросить письмо о том, что бронь была сделана, но потом аннулирована по причине неоплаты.

А насчет агентств. Знаете, когда банкротится туроператор, вероятность того, что вам выплатят по страховке деньги - тоже часто 50/50. Сколько уже было таких случаев, директора ничем не отвечают (просто фразой "Мы обанкротились, пусть все решает страховая").

В любой сфере можно нарваться на мошенников (и в недвижимости, и в установке окон и т.д.).

_________________
Турагентство "Джимми Ангел"- с нами теплее:)
Туры за рубеж и по РФ, отели, трансфер, визы!
Звоните: 8-913-910-22-49, приходите: Красный проспект, 1

[Florian]

jasmyne
добрый день!
у пегаса на сайте есть опция которая позволяет проследить статус заявки туриста по фамилии или данным паспорта.
Моя заявка, как и многие другие от С-тур были отменены 1 июля
по причине неоплаты С-туром, - как прокомментировал по телефону представитель туроператора Пегас
я так понимаю если бы для отмены были другие причины (зависящие от туристов), вежливые менеджеры С-тура (которые, кстати представлялись изначально менеджерами компании Pegas) позвонили бы всем клиентам и сообщили что нужно сделать, чтобы их заявки восстановили. Но никто нам не звонил и ничего не объяснил

Добавлено спустя 1 минуту 38 секунд:

Между прочим официального сообщения о банкротстве ООО С-тур не было !

[SvetlanKo]

Florian
извините, просто профессиональный интерес
а когда у Вас должен был быть вылет и когда вы заключали договор с агентством (бронировали тур)?

[Карта № 190608]

Florian
извините, просто профессиональный интерес
а когда у Вас должен был быть вылет и когда вы заключали договор с агентством (бронировали тур)?

[Florian]

SvetlanKo
оплатили 100% за раннее бронирование еще в начале июня и одновременно заключили договор. Вылет на конец августа. Куда-то мимо туроператора уплыли наши (и не только) денежки...

[Florian]

Вот и мы "слетали" с Пегасом...
Вообще, поражает то,насколько Пегасу без разницы как и что будет с туристами, которые покупают туры у агентств, работающих под их вывесками
По опыту нашей ситуации выходит, что любая шарашкина контора может заключить договор франшизы с Пегасом, тем самым получить право работать, продавать путевки под их именем, а случись что - Пегас просто ни причем оказывается, а люди остаются без отдыха и без денег. Ни у моей семьи, ни у наших близких,знакомых, коллег после ситуации с Пегасом и С-тур нет больше никакого доверия к Пегасу и его агентствам.

[астория]

пегас то причем
пегас- простой туроператор , с ним работают все турагентства, имея с тура скидку
вас кинуло ТА, деньги взяли, а ТО не перечислили, а вы не проследили