Сибмама - о семье, беременности и детях

[Ундина]

Сталкиваюсь с проблемой доставки груза впервые. Нужен совет.
Суть вот в чем: перед июньскими праздниками-выходными отправил мне поставщик из Москвы посылку, имеется скан экспедиторской расписки от 11.06.14. В понедельник 16 июня мне позвонили из ТК и сообщили, что груз прибыл и поставили на доставку на следующий день. На этот самый следующий день (после моего шестичасового ожидания) перезванивает представитель ТК и сообщает, что в связи с загруженностью склада и отсутствием нужного кол-ва машин моя посылка не взята на доставку. Окей, договариваемся на доставку еще на следующий день (т.е. 18.06.14). А на следующий день еще круче: звонок от представителя ТК с известием, что доставки опять не будет - мою посылку найти не могут. Я обратилась к поставщику, чтоб выслали мне документ об отправке (эту самую экспедиторскую расписку), он (поставщик) сам связался с транспортной компанией, где его заверили, что груз находится на складе, только из-за скопившихся за праздники посылки, они его физически не видят, типа как найдут - привезут. Это он мне и рассказал. После телефонного разговора с поставщиком мне опять звонит девушка из ТК и сообщает, что они отверили все документы с наличием, моего груза нет на складе, видимо он еще в пути. Меня терзают смутные сомнения: разве такое может быть, чтобы документы ушли из Москвы, а сам груз остался? И как они его здесь в Нске принимали?
Сегодня (19.06.14) звоню по их многоканальному телефону, у оператора спрашиваю про судьбу посылки, она мне повторяет преамбулу (что груз прибыл 16 июня...), потом после внутренних переговоров-согласований - уже о том, что груз в пути...
Собственно вот... не знаю что делать... сидеть ждать? или ехать к ним и самой искать посыль? или писать претензию (хотя из документов у меня только присланная отсканированная экпедиторская расписка, оплата товара была безналичным путем, сколько времени должно пройти, чтобы начать претензии предъявлять)...

[Карта № 231077]

Сталкиваюсь с проблемой доставки груза впервые. Нужен совет.
Суть вот в чем: перед июньскими праздниками-выходными отправил мне поставщик из Москвы посылку, имеется скан экспедиторской расписки от 11.06.14. В понедельник 16 июня мне позвонили из ТК и сообщили, что груз прибыл и поставили на доставку на следующий день. На этот самый следующий день (после моего шестичасового ожидания) перезванивает представитель ТК и сообщает, что в связи с загруженностью склада и отсутствием нужного кол-ва машин моя посылка не взята на доставку. Окей, договариваемся на доставку еще на следующий день (т.е. 18.06.14). А на следующий день еще круче: звонок от представителя ТК с известием, что доставки опять не будет - мою посылку найти не могут. Я обратилась к поставщику, чтоб выслали мне документ об отправке (эту самую экспедиторскую расписку), он (поставщик) сам связался с транспортной компанией, где его заверили, что груз находится на складе, только из-за скопившихся за праздники посылки, они его физически не видят, типа как найдут - привезут. Это он мне и рассказал. После телефонного разговора с поставщиком мне опять звонит девушка из ТК и сообщает, что они отверили все документы с наличием, моего груза нет на складе, видимо он еще в пути. Меня терзают смутные сомнения: разве такое может быть, чтобы документы ушли из Москвы, а сам груз остался? И как они его здесь в Нске принимали?
Сегодня (19.06.14) звоню по их многоканальному телефону, у оператора спрашиваю про судьбу посылки, она мне повторяет преамбулу (что груз прибыл 16 июня...), потом после внутренних переговоров-согласований - уже о том, что груз в пути...
Собственно вот... не знаю что делать... сидеть ждать? или ехать к ним и самой искать посыль? или писать претензию (хотя из документов у меня только присланная отсканированная экпедиторская расписка, оплата товара была безналичным путем, сколько времени должно пройти, чтобы начать претензии предъявлять)...

[Svetlik]

Ундина
Какая ТК?
Уже можете ехать писать претензию
Еще бывает ускоряется процесс если напрямую к руководству обратиться - по телефону или лично

Добавлено спустя 2 минуты 8 секунд:

Из документов, для написания претензии вам нужно:
Паспорт ( если Вы указаны получателем)
Экспедиторская расписка
И нелишним будет - платежа об оплате транспортных

_________________

 

[evlalia]

Ундина
У нас была такая же проблема, да и не один раз. Когда груз находили, то нам звонили. Неприятно, конечно, но выхода не было, приходилось ждать.

[Ундина]

Svetlik
Байкал-сервис.
Транспортные я оплачивала всегда экспедитору при получении.

evlalia
А долго ждали...ну пока найдется?

[Карта № 231077]

Svetlik
Байкал-сервис.
Транспортные я оплачивала всегда экспедитору при получении.

evlalia
А долго ждали...ну пока найдется?

[evlalia]

Ундина, последний раз были проблемы с Автотрейдингом, нашли на 4 день.