Сибмама - о семье, беременности и детях

dailylama

Сегодня 06,03,09г. позвонила в аптеку "Авиценна", находящуюся по адресу ул. Фрунзе 8, для того чтобы узнать о наличии товара.
Меня попросили подождать минутку. Далее в трубку я услышала, как сотрудница обслуживает клиента, затем еще одного, затем еще...
дальше шел разговор сотрудниц данной аптеки на отстраненные темы, дальше опять покупатели, потом девушка (которая взяла трубку) сказала своей напарнице, что она пошла кушать, затем разговор пошел про "рафаэлло", на этом я решила все-таки повесить трубку. Длительность "разговора" составила 20 мин. Я звонила по сотовому.
Как это можно расценить?
Я не думаю, что сложно не заметить, что снята телефонная трубка, даже если забыл, что ты ответил на звонок, тем более что телефон находится, как я поняла по слышимости, возле кассового аппарата.
Они берут трубку чтобы телефон им не мешал? Или в надежде что клиент не будет ждать?
По-моему это хамство!
После этого я зашла к ним на сайт и описала всю ситуацию в гостевой книге, но что-то я сильно сомневаюсь, что они опубликуют эту запись.

_________________
Авторские предметы интерьера и сувениры ручной работы

InvItada

была и у меня подобная ситуация в 2007году...
из роддома звонила... только после долгого ожидания девушка ЗАБЫЛА какой препарат я спрашивала...

_________________

dailylama

Oksa-79
ну забыть какой препарат спрашивали, еще можно понять, но когда трубка лежит на видном месте и я все слышу что у них там происходит, и после этого просто не взять трубку, а пойти всем вместе пить чай с рафаэлло пока покупателей нет, вот это уже хамство!
я не удивилюсь, если бы я еще подольше повисела на трубке, они бы вышли из подсобки и повесили трубку, со словами "а че это у нас трубка лежит не на телефоне", такое у меня тоже было но в других местах :evil:

_________________
Авторские предметы интерьера и сувениры ручной работы

Darya

dailylama

Darya
мне просто очень нужен гель зубной для детей, вот и ждала, надеялась что девушка вспомнит.
и потом, для чего ты берешь трубку если ты занята клиентом? нужно что-то одно делать, либо по телефону клиента обслуживать, либо в реале, она же там не одна, мог и другой человек взять трубку и проконсультировать, тем более это было дело 5-ти минут.

Добавлено спустя 10 минут 47 секунд:

сейчас звонили из офиса данной аптечной сети, извинились, что приятно :give_heart:

надеюсь, что слова о том, что они будут работать над качеством обслуживания, были, сказаны не впустую.
желаю им в этом успехов :aga-aga:

_________________
Авторские предметы интерьера и сувениры ручной работы

Simfonia

Зачем ждать 20 минут, уже через 3-5 минут понятно что забыли про вас. Сбросили бы и позвонили заново.

_________________
-Сколько вам лет?
-Так каждый год по разному.

dailylama

Simfonia
самое прикольное, что когда я сбросила, и перезвонила через 10 минут, трубка была все-еще снята.

_________________
Авторские предметы интерьера и сувениры ручной работы

Darya

dailylama

Darya
я не понимаю, как можно забыть на своем рабочем месте о своих обязанностях, у нас работников за это очень хорошо штрафуют, если они отвлекаются на телефонные звонки, даже по работе, если они в данную минуту разговаривают с клиентом, нужно определиться либо ты общаешься с клиентом по телефону, либо в живую, а не хвататься за несколько дел одновременно, обязательно что-то но забудешь.

_________________
Авторские предметы интерьера и сувениры ручной работы

Darya

dailylamaНу по разному бывает. По сути Вы правы, но на деле то люди разные, инструктаж разный, методы воздействия на работников тоже разные. Может у них не штрафуют. И наоборот требуют, чтобы успевали все одновременно - и ответить на звонки, и вживую людей обслужить. Такие требования еще чаще встречаются.

Saber

Я живу рядом с этой аптекой,часто захожу. всегда приветливые продавцы! Улыбаются,здороваются.Внимательно слушают,вдумчиво отвечают на вопросы. Аптекой довольна. Есть с чем сравнить,в других аптеках, обслуживание гораздо хуже! :-)

_________________

dailylama

Saber
я сравниваю отношение к лиенту по телефону, а не личное общение

_________________
Авторские предметы интерьера и сувениры ручной работы

Simfonia

dailylama, у меня такое частенько бывает, особенно когда в регистратуру звонишь.

_________________
-Сколько вам лет?
-Так каждый год по разному.

Saber

dailylama, И по телефону тоже!Наверно,Вам просто неповезло в тот день! :-)

_________________

dailylama

Simfonia
если вы имеете в виду регистратуру поликлиники, то это вообще отдельная песня, там, в принципе нормально никогда не отвечают :-)

Saber
ну, видимо правда повезло "очень хорошо", но обычно когда мне так везет с конторами, я больше туда ни ногой, и друзьям "посоветую"
есть очень хорошее правило в торговле, которое не следует забывать всем руководителям 1 потерянный клиент = 10, дальше по нарастающей :-)

_________________
Авторские предметы интерьера и сувениры ручной работы