Сибмама - о семье, беременности и детях

[ZFaust]

Здравствуйте.
В 2009 году нам установили пластиковые окна, в декабре 2010 года произошла деформация профиля балконной двери. Решили составить письменную претензию, а то по телефону только "завтраками" кормят. Хотим написать в тексте претензии "прошу устранить указанные дефекты в такие-то сроки, согласно статье такой-то такого-то закона". Вопрос: какие конкретно сроки рассмотрения претензии и согласно какому закону?
Не могу ничего конкретного найти в интернете
Очень рассчитываем на Вашу помощь!
Забыла добавить что в договоре указаны сроки гарантии на профиль 5 лет.

_________________

[Катерина Александровна]

ZFaust
ФЗ О защите прав потребителей
В самой претензи можете написать "прошу дать ответ в течении 10 календарных дней"

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.


Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

_________________
Сын Глебушка 12.06.2013г.