Сибмама - о семье, беременности и детях

[Мамуля]

Муж купил телефон, дома обнаружил, что при большой громкости он дребезжит(крышка крепиться в 3-х местах, в районе динамика не закреплена). Хотел обменять, но его отослали в СЦ, сказали, что если телефон исправен, то не обменяют, и что возврат тоже не возможен, так как на телефоны 14-дневный срок не распространяется(вначале, вообще сказали, что закон о возврате отменили).
Подскажите, можно ли потребовать обмена/возврата без СЦ(ехать далеко)

[gitana]

Позвоните 09, узнайте телефон отдела защиты прав потребителей Советского района, и получите консультацию там. Там же (бесплатно) помогут составить письменную претензию.

[Мамуля]

[Taury]

На прошлой неделе обменяли телефон. Телефонные аппараты не входят в список товаров, которые обязаны заменить в срок 14 дней. Мы поэтому, как только обнаружили косяк (после часа в режиме ожидания внутренний дисплей у раскладушки был белым от минуты до 3х) снесли в сервис центр... и понеслось.... 3 раза носили... со словами мы не знаем что с ним... возвращали обратно... скатался и в московский сервис центр. После 3го раза неудачной попытки отремонтировать аппарат написали претензию на имя гендиректора конторы, где был куплен телефон, с просьбой о замене аппарата на аналогичный или возврате денег и отнесли ее в магазин. Нам сказали, что типа за 10 дней они решат, чего с ним делать... менять или не менять... Решали месяц... за это время они сами свозили его еще в какой-то сервис центр и со словами - мы вам его отремонтировали - вернули. А из-за особенности неисправности на месте проверить не возможно, отремонтировали ли на самом деле. Я забрала... А вечером того же дня, написав дополнение к претензии, понесли его обратно в магазин... Телефон они не забрали, но связались с руководством, те сказали что будут решать, что делать... К слову, если бы мой муж не названивал им каждый день по нескольку раз, вряд ли бы все решилось так быстро и благополучно. Достав телефон администратора, муж таки насел... Разговаривал без эмоций, вежливо культурно, но с напором на то, что он клиент и его не интересует, что начальнику некогда, не наша это мол проблема... у нас есть квитанции о том что телефон был в гаранитии 4 раза... если в течении дня-двух никакого вразумительного ответа не будет, мы начнем телодвижения к суду... Обговаривали во сколько конткретно перезвонить. Перезванивал ровно в назначенное и время и интересовался, что сделано по нашей проблеме. Напора они не вынесли и телефон обменяли. Аналогичную модель брать не стали от греха подальше... доплатили и взяли другой тел... моя очень рад... На все про все ушло у нас 3 месяца!

Добавлено спустя 2 минуты 19 секунд:

Если кому необходим образец претензиии, могу выслать... Пишется в двух экземплярах... на вашем экземпляре, тот кто принимает претензию, пишет свое ФИО, должность дату и автограф.

[Marfa]

Вопрос: Телефону 5 месяцев. Последнее время бывает такое, что либо я человека вообще не слышу, либо слышу обрывками. К слову сказать, что раньше ни с одним телефоном таких проблем не было. Наверное, надо в сервис идти?

[Карта № 900099]

Вопрос: Телефону 5 месяцев. Последнее время бывает такое, что либо я человека вообще не слышу, либо слышу обрывками. К слову сказать, что раньше ни с одним телефоном таких проблем не было. Наверное, надо в сервис идти?

[Lana]

Да, отнесите телефон с специализированный сервис - центр.


ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.98 N 1222, от 02.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

[Клаша]

[Lana]

Клаша, а к какой категории товара относится мобильный телефон ?
Можно ссылку ?

[Клаша]

сейчас искать некада, но точно помню что они относятся к переносным радиопередатчикам что-ли, но никак не к телефонным аппапаратам. по-моему надо почитать техдокументацию на любой из сотовых, там буквально в первых строках пишется характеристика.

[Lana]

Да нет там и слова про "переносные радиопередатчики", везде телефон...телефон...мобильный телефон...

[Клаша]

[Taury]

Тык все равно под 11 пункт подпадает... так что не обменяют вам сотик в 2 положенные недели...

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки

так ведь оно и есть... бытового назначения, технически сложный, с гарантийным сроком... Мы даже не пытались менять, бесполезно... сразу с сервисным центром общаться начали...

И ведь самый прикол, что телефон, который мы сдали. все равно будут продавать! уши ж не заткнешь... если в метре от тебя это обсуждают

[Клаша]

[Lana]

Вопрос так и висит в воздухе: под какую же тогда категорию товара попадают мобильные телефоны согласно нормативным документам ?!
Здесь так долго можно перепираться.

[Darya]