Сибмама - о семье, беременности и детях

[Tanyulik]

Добрый день. Прошу подсказать по вопросу: У меня прачечная самообслуживания. Форма организации- ИП. Клиент приходит-закладывает вещи в машину, администратор выписывает квитанцию, засыпает моющие средства, затем перекладывает вещи из стирки в сушку, сухие вещи складывает в тазик. Клиент приходит и забирает их. Суть услуги- аренда стиральных и сушильных машин. Администратор вещи не осматривает, при необходимости- поможет клиенту выбрать программу стирки и сушки. Цена услуги очень демократичная и рассчитана в основном на студентов. На стене размещены правила: Администрация не несет ответственности за то, что вещи могут сесть полинять, повредиться в процессе стирки/сушки. Ситуация следующая: Клиент заложил в стиральную машину 2 пары кроссовок и вещи, при этом у одного из кроссовок - часть подошвы срезалась и раскрошилась. Клиент утверждает , что кроссовки были хорошие, вещь повредились в моей машинке и требует вернуть деньги. Подскажите, есть ли официальная возможность у предпринимателя защититься в этой ситуации в соответствии с законом о правах потребителей?

_________________
Помогу создать сайт на сервисе Nethouse

[Катерина Александровна]

Tanyulik
т.е. кросовки размокли и подошва отклеилась?
Вам нучше уточнить, какой марки кросовки и предусмотрена ли стирка в машинке (я свои красовки 4 года стираю в машинке, ни чего не отклеилось) и в случае если стирка предусмотрена, провести экспертизу.
Предложите потребителю экспертизу, может сделать её сам, можете сделать Вы, а по результату будет ясна вина.

_________________
Сын Глебушка 12.06.2013г.

[Tanyulik]

Подошва даже рассыпалась. Кроссовки с барахолки, видимо - без марки. Т.е. если стирка не предусмотрена, то это получается вина клиента, что он положил в машинку вещь? Когда клиент услышал, что кроссовки таки в машинке стирать нельзя и деньги возвращены скорее всего не будут, он обещал проколоть колеса на машине и пойти жаловаться в администрацию
Две вещи не совместимые, конечно) Плохая ситуация, как ее можно избежать в дальнейшем? Или каждый случай в индивидуальном порядке - экспертиза?

Добавлено спустя 6 часов 20 минут 30 секунд:

И еще - где делать экспертизу и кто ее должен делать - если клиент не хочет ее делать и просто требует деньги(( И она же платная? Не будут ли расходы на нее выше стоимости кроссовок - т.е. клиент если даже будет неправ, может отказаться возмещать ее стоимость.

_________________
Помогу создать сайт на сервисе Nethouse

[Катерина Александровна]

Tanyulik
В Дубль Гис есть ссылки на эти организации - рубрика "экспертизы"
Делают за счет поставщика услуг или клиент делает ее сам, но по результату экспертизы, затраты несет виновная сторона.
Избежать ситуацию наверное можно разместив на стенах предупреждения, что стирка в соответствиии с биркой.

_________________
Сын Глебушка 12.06.2013г.